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Garantia Off Site

SOFTWARE 

- Correções de bugs (defeitos) do sistema, caso necessário, por um período de 03 meses. 

HARDWARE 

- Garantia padrão de fábrica,  off-site, por 03 (três) meses, a partir da data de emissão da nota fiscal ou , contados após finalização da implantação (quando inclusa). 
- Nesta modalidade o cliente deve enviar o módulo com defeito para conserto em laboratório (despesas por conta do mesmo).
- Uma vez constatado o problema e verificado a garantia, o módulo é consertado e enviado ao cliente (despesas por conta da fábrica).

 
Nível de Serviço (Hardware)
 
- SLA ("Service Level Agreement"): D+3; Onde "D" é o dia seguinte à chegada de equipamento para conserto em laboratório, e  "3" é o número de dias úteis para finalizar o atendimento e enviar o módulo ao cliente.

SUPORTE TÉCNICO VIA HELP DESK SPECTO
 
Abertura e Registro de chamados
Identificação do problema 
Dúvidas sobre funcionalidades
Dúvidas sobre configurações
Resolução de problemas

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